本堂课是张国祥老师讲的，内容很多。但本人自恃理解及变通应用能力不错，就简略记下了如下日记：
        一：流程+制度+文化（布鲁诺和阿诺德案例启发）
        二：流程设计坐标设计突出“人”与“事”及“阶段”、“状态”
        三：VISO软件
        四：企业4级流程
           1.企业架构
           2.架构下的岗位设置
           3.企业运行的基本事务工作
           4.构成事务工作的具体行为活动
        五：结构决定做什么事，流程决定如何做事
        六：流程设计注意：时间导向、成本导向、价值贡献三法则
        七：谁做？做什么？怎么做好？
        抱歉，笔记是给自己用的。大家看不懂可以一起探讨，但不要骂我恃才矜己。

        温度，2010年9月14日